به گزارش روابط عمومی انجمن داروسازان تهران؛ نشست مشترک انجمن با شرکت پخش شرکت آدوراطب با هدف بهبود همکاری میان شرکت‌های پخش و داروخانه‌ها در تاریخ ۳۰ فروردین ماه ۱۴۰۴ برگزار شد. در این جلسه، راهکارهایی برای ارتقای شفافیت، تسهیل پرداخت‌ها و بهبود خدمات پخش دارو بررسی و پیشنهاد شد.
در این جلسه، نمایندگان انجمن داروسازان تهران به بیان دغدغه‌ها، گلایه‌ها و مشکلات مطرح‌شده از سوی موسسین داروخانه‌ها پرداختند.
افزایش مدت بازپرداخت فاکتورها، ارتقای سبد دارویی شرکت، و ایجاد شفافیت بیشتر در ارتباطات مالی میان داروخانه‌ها و شرکت آدوراطب از جمله موضوعاتی بود که در این نشست مطرح شد.
مدیران شرکت آدوراطب نیز ضمن ارائه توضیحاتی در خصوص برخی محدودیت‌ها از جمله شرایط تامین‌کنندگان کالا و قوانین بانک مرکزی، بر تعهد خود نسبت به اصل مشتری‌مداری تأکید و قول دادند در جهت تسهیل روابط با داروخانه‌ها، اقدامات موثری صورت گیرد.
از مهم‌ترین پیشنهادهای نمایندگان انجمن داروسازان تهران می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
افزایش مهلت بازپرداخت فاکتورهای خرید؛
تنوع‌بخشی به سبد دارویی شرکت؛
راه‌اندازی سامانه پیامکی جهت اطلاع‌رسانی مبلغ فاکتورها به موسسین داروخانه‌ها؛
ایجاد پنل اختصاصی مالی برای هر داروخانه؛
بررسی مشکلات مربوط به طرح آرمان؛
فراهم‌سازی بستر ثبت سفارش آنلاین دارو؛
تغییر در سیاست‌های فروش جهت بهره‌مندی گسترده‌تر داروخانه‌ها از فرجه‌های فروش مازاد.
در پایان این نشست، توافق شد جلسات مشترک میان شرکت آدوراطب و انجمن داروسازان تهران به صورت منظم ادامه یافته و به طور مستمر در جهت ارتقاء رضایت مندی داروخانه ها تلاش شود.
گفتنی است واحد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت آدوراطب فعالیت خود را آغاز کرده است این واحد با بهره‌گیری از کارشناسان مجرب و سامانه‌های نوین ارتباطی، با هدف افزایش رضایت داروخانه‌ها، تسهیل فرایندهای خدماتی و پاسخ‌گویی سریع‌تر به نیازهای مشتریان راه‌اندازی شده است.
مدیران شرکت آدوراطب تأکید دارند که راه‌اندازی این واحد، گامی مؤثر در مسیر تحقق اصل مشتری‌مداری و تعامل مستقیم و هدفمند با داروخانه‌هاست.
داروخانه‌ها و مشتریان محترم می‌توانند جهت ارتباط با واحد CRM با شماره ۰۲۱-۸۸۳۸۵۶۸۱ تماس حاصل نمایند.
هیچ نظری وجود ندارد